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公共事务

 公共服务质量监测与满意度研究  

       随着各级政府机关事业单位对政务公开的重视,以及居民对政府部门表现的关注,政府行政服务窗口需要以第三方暗访监测为手段,通过动态监控发现单位问题所;随时掌握各服务窗口和科室的服务现状及变化情况;改进工作作风,提高办事效率,增强服务意识;规范并维持窗口和科室的服务水准。

行业监管与公共项目效果评估 

       各级政府要全面履行职能,搞好经济调节、加强市场监督,需要充分了解公众对所监管行业的产品及服务的感知,需求与期望,为政府管理部门科学监管提供参考和依据。另一方面,只有及时了解公众需求,一切以满足人们多方面需求作为出发点,才能推进公共服务改革,提供更多、更好的公共产品和公共服务来满足公众日益增多的社会需求。

政府公共服务质量监测研究思路


行业监管与公共项目效果评估模型


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