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         合一的核心团队在与通信运营商多年的合作中,建立起了一整套完备的满意度研究体系,涵盖感知质量的满意度调查、满意度指数模型调查、不满意度调查、KANO分析和短板改进等内容。



    全渠道服务质量监测研究  


           1、提升营业厅的服务能力。

         (1)、持续对营业厅,电子渠道的服务人员服务质量,营业员解决问题能力等营业厅各岗位的服务质量、规范进行评估和考核,及时发现、改正服务中的不足之处,帮助管理者查找管理中的不足,提升管理方法,以此达到改进内部服务管理、改善服务质量,提高客户满意度的目的;

         (2)、对营业厅,电子渠道进行实际业务办理流程穿越,通过业务受理流程的穿越来体验排队等待时的分流和前台的业务受理流程是够合理、规范,帮助管理者进一步优化业务流程、服务流程,提高营业厅业务办理效率。

        (3)、对营业厅,电子渠道营销活动宣传落实情况和营业人员对营销活动、新资费的知晓度进行监测,使各生产单位能够更多的了解营销活动的执行等相关信息。

        (4)、提升营业厅终端销售能力,对营业厅终端销售进行监测。

        (5)、对区县网络质量进行测试。

        (6)、根据自办厅及合作厅存在的问题每季度开展营业厅服务质量提升。


        2、提供准确的考核数据。

         通过神秘客户监测数据的分析整理,能为公司对各经营单位、员工的考核和各类营销方案的实际效果提供真实的数据。



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